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大数据时代与现有的呼叫中心的发展

2014-07-09 强讯科技 供稿      浏览量:74
关键字: 强讯科技 呼叫中心 呼叫中心系统 CRM CTI 实时汇总 大数据 周期处理
摘要: 随着越来越多的呼叫中心挣脱物理位置的限制和使用虚拟技术,客户交互数据就增加了,有在短时间内快速增长甚至呈指数级增长的可能,实际上它可以无限增加。这种现象被称为“大数据”,就算迄今并没有与它打过交道,它也并没有你想象的那么遥远。