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呼叫中心的管理与分析

2014-07-11 强讯科技 供稿      浏览量:75
关键字: 强讯科技 呼叫中心 呼叫中心系统 CRM CTI 绩效管理 IVR 市场调查 实时监控
摘要: 呼叫中心,很对人并不陌生。现代社会中的各行各业都或多或少地建立和使用着呼叫中心系统,它已经成为了企业联系和培养客户的制胜法宝。随着近年来计算机信息技术的快速发展与融合、海量数据的持续产生与增长,如何持续优化呼叫中心的人力资源配置、呼叫应答流程、问题解决流程以提升客户满意度,成为呼叫中心改善活动的重点及难点。