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企业大数据的入口-呼叫中心

2014-07-14 强讯科技 供稿      浏览量:73
关键字: 强讯科技 呼叫中心 呼叫中心系统 CRM CTI 市场营销 通话录音
摘要: 在充满挑战的经济环境下,良好的客户服务是不可或缺,为了提高客户忠诚度,公司可使用的最有价值的信息应该是客户自愿提供的。要把客户的建议贯彻到公司服务策略和运营中的方方面面——这要基于全部的真实数据,而非抽样得出的一部分——这种能力决定了公司能否成为市场领导者。获益于迅猛发展的分析技术和从多个通讯渠道获取数据的能力,呼叫中心能够为提升公司的竞争力发挥关键。